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Reseñas de clientes

• AA

  Ana Paola

  · septiembre 19º, 2024
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  Excelente servicio y cumplieron todas nuestras necesidades
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  TUI Italia comentó esta reseña

  Hola Paola muchas gracias por tu comentario y por elegirnos. Me alegro mucho de que hayas disfrutado de tu viaje.
  Fecha del viaje: septiembre 2024
• AB

  Ann

  · septiembre 1º, 2022
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  La Costa Amalfitana es impresionante y la gente de Italia fue muy acogedora y servicial. Dicho esto, hubo varios problemas que superar en mi viaje. En primer lugar, un saludo a Dario, mi guía de Pompeya: ¡excelente! Mi primera parada debía ser 3 noches en Sorrento. En realidad, mi hotel estaba en S'Agnello, a una hora a pie -22$ en taxi- de Sorrento. Hay una parada de autobús, pero estaba a más de 30 minutos. Además, los restaurantes más cercanos a mi hotel estaban al menos a 20 minutos a pie. Como no había restaurante ni máquina expendedora en las instalaciones, esto era un problema para alguien con problemas de movilidad. El hotel NO era de 3 estrellas: era viejo, destartalado y con muy pocas comodidades. La piscina estaba muy bien. El segundo día iba a ser la excursión a Capri (¡increíble!) y, en el esquema original dice "te recogerán en tu hotel". La recogida era a las 7.40 h. Sin embargo, el bono decía que había un punto de encuentro. Se facilitó el nombre del punto de encuentro, pero no la dirección, por lo que perdí la recogida. Me enviaron otro coche y todo fue bien, gracias a la gente del hotel que me ayudó con el idioma. La segunda parada fue Amalfi y el alojamiento era mucho mejor. Sin embargo, para la visita al limonar (también increíble, personal y muy agradable), el vale decía que me recogieran EN mi hotel. Llamé el día anterior para explicar que no sería posible porque el hotel estaba en la plaza y no se permitían vehículos. Me aseguraron que 'no - el conductor estará delante de tu hotel'. De acuerdo. A la mañana siguiente, no había conductor, llamé y me dijeron "está allí esperándote". Varias llamadas más tarde, me enteré de que hay varios hoteles con el mismo nombre y que no estaba en el mío. Una vez más, conseguí solucionarlo gracias a la amabilidad de los italianos. Tuvimos un problema similar cuando llegó la hora de trasladarnos a Nápoles, donde el alojamiento era IMPRESIONANTE. En lugar de conectarme directamente con mi conductor para que pudiéramos encontrarnos, fueron 30 minutos de "está de camino", "problemas con el coche", etc. Resulta que estuvo allí todo el tiempo, pero yo no tenía una descripción del vehículo (a pesar de pedírsela) y él no tenía una descripción mía ni de dónde estaba sentada (a pesar de decirles exactamente dónde estaba y qué llevaba puesto). Mi guía para la visita guiada a pie por Nápoles fue maravilloso. Al día siguiente, tenía programada una clase de pizza y me dieron el nombre del restaurante pero no la dirección. De nuevo, había varios locales y el conductor me llevó al equivocado. Los italianos se pusieron manos a la obra una vez más e hicieron que funcionara. Mi mayor decepción fue que no pude pasar mucho tiempo en Sorrento. Un día fui andando a la estación de autobuses y entré en la ciudad, pero poco después de llegar cayó una tormenta. Estaba empapada y acabé volviendo a mi hotel. Hubo muchas dificultades en esta visita pero, en general, me encantó Italia y espero volver a visitarla.
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  TUI Italia comentó esta reseña

  Querida Ann gracias por tu correo electrónico. Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y nos alegra saber de ti. Nos permitirá resolver cualquier problema que surja y nos ayudará a mejorar nuestros servicios. Sant'Agnello es el siguiente... Mostrar más
  Fecha del viaje: agosto 2022