Escapada a Italia - invierno, clásico, 6 días

Reseñas de clientes

• E

  Emily

  · agosto 4º, 2024
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  Hice el Viaje de Escapada a Italia, pero me perdí la reunión inicial debido a una visita al médico. Me reuní con el grupo más tarde y tuve una breve conversación informal con el director del viaje, que me preguntó si me gustaría hacer todas las actividades opcionales, afirmando que "casi todo el mundo las hace". Acepté sin darme cuenta de que mi respuesta era vinculante. No me informaron de ninguna política de cancelación en 48 horas ni de las exclusiones. Esa noche, revisé las actividades opcionales y vi que superaban mi presupuesto. A la mañana siguiente, informé al gestor del viaje de las actividades que no quería hacer, pero me dijeron que era demasiado tarde, ya que se había enviado un correo electrónico y tenía que pagar. Sintiéndome presionada, insistí en no asistir a la visita gastronómica de Nápoles, prefiriendo el viaje en ferry a Capri, la visita a Pompeya y la visita al Coliseo. El gestor del viaje citó entonces una política de cancelación oculta de 48 horas. A regañadientes, acepté la visita gastronómica, pero pedí cancelar la visita al Coliseo. Aceptó, ya que estaba fuera del plazo de 48 horas. Durante la excursión, el gestor del viaje me presionó, alegando que me quedaría tirada en el arcén si no me unía a ciertas actividades, como la Excursión del Limón en la costa amalfitana. Contrariamente a su afirmación, al bajarme del ferry vi la hermosa costa y pasé el día nadando en la playa y almorzando estupendamente. Fue la parte más asombrosa del camino. El día de la visita al Coliseo, el gestor del viaje intentó cobrarme 180 euros, que incluía la visita al Coliseo, que yo había cancelado. Alegó que el Coliseo era una excepción a la regla de las 48 horas. Me negué a pagar 180 euros, pero dije que pagaría 122 euros, que eran todas las actividades a las que había asistido y que había dicho que quería hacer. Me puse en contacto con Contiki y hablé con Tasha Hayes, la directora de operaciones y sostenibilidad, que fue muy poco servicial e insistió en el pago. No estaba dispuesta a escucharme y calificó de "desafortunada" mi gestión de la situación. Finalmente, la última noche, el director del viaje acabó aceptando mi pago de 122 euros, sin incluir la visita al Coliseo. Sin embargo, afirmó, y Tasha Hayes me informó de ello, que ahora el gestor del viaje tendría que pagar de su propio bolsillo. Me parece lamentable, ya que se trata de una política oculta que ni siquiera puedo encontrar en el sitio web de Contigo. Sin embargo, era responsabilidad del gestor del viaje informarme de estas políticas el primer día, cosa que no hizo, así que espero que ahora haya aprendido la lección de ser transparente y honesto. Me negué a pagar por su negligencia. Esta experiencia fue extremadamente estresante. Esperaba contar con el apoyo de Contiki, pero en lugar de ello me vi sometida a una presión constante y me sentí agraviada. El gestor del viaje mintió al informarme de las políticas, y el servicio de atención al cliente de Contiki, especialmente Tasha Hayes, fue poco servicial. Me amenazaron con excluirme de las actividades opcionales de mi próximo viaje a Croacia si no pagaba la visita al Coliseo. No me informaron de las políticas por adelantado y me sentí presionada durante todo el viaje. Al final, no pagué, pero me amenazaron con excluirme de futuras actividades como castigo por su falta de transparencia. Estoy indignada con la forma en que Contiki ha manejado la situación y no volvería a recomendar esta empresa, a menos que quieras que te estafen y te traten como a una mierda.
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  Fecha del viaje: julio 2024
• ND

  Nadine

  · septiembre 7º, 2021
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  Disfruté mucho del viaje a Italia. Creo que Joel fue un gran guía turístico y, especialmente con Adam, ¡formaron un gran equipo! Me gustó el programa y disfruté conociendo a gente tan agradable. Los hoteles eran buenos, sólo en Nápoles el alojamiento podría haber estado más limpio.
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  Fecha del viaje: agosto 2021