Explorador del desierto de Marruecos 7D/6N

Reseñas de clientes

• TK

  Tim

  · agosto 24º, 2018
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  Mi marido y yo hicimos el viaje de 7 días Marruecos Desert Explorer con Bamba, y después de eso tenemos una relación de amor/odio con la empresa. La parte de odio viene del viaje en sí, como verás en nuestro resumen más abajo, nos encontramos con muchos problemas que podrían haberse evitado si la empresa a la que Bamba subcontrató el viaje -Rouge Travel- hubiera hecho realmente su trabajo de cuidar de sus huéspedes. No lo hicieron, y nuestra luna de miel se convirtió rápidamente en una pesadilla: reservas dobles, reservas perdidas, chinches, guías maleducados, alojamientos terribles... lo que se te ocurra. La parte amorosa vino del servicio de atención al cliente que siguió cuando enviamos nuestra crítica a Bamba después del viaje. Parecían arrepentidos y decepcionados de que tuviéramos una experiencia tan horrible, y nos devolvieron parte del dinero por las molestias. Desgraciadamente, esto no cambia el hecho de que nuestra luna de miel se arruinó, y esperamos que después de nuestra crítica Bamba contrate a otro operador turístico en Marruecos, uno que realmente se preocupe por sus clientes. Pasemos ahora al viaje en sí. ¿Por dónde empezar? Decir que tuvimos una experiencia decepcionante es quedarse muy corto, ya que a veces la mejor forma de describirla es horrible. No hubo un solo día de nuestro viaje en el que no tuviéramos algún problema. Cuando llegamos a la zona de llegadas del aeropuerto no había nadie con un cartel con nuestro nombre. La única forma que tuvimos de encontrar a nuestro conductor fue cuando vimos Bamba en el cartel de alguien, pero tenía el nombre de otra persona, no el nuestro. Menos mal que al menos ponía Bamba, o nunca habríamos encontrado con quién hablar entre un centenar de personas que sostenían carteles. Éste es un detalle menor, los verdaderos problemas empezaron en cuanto llegamos a nuestro "hotel". En primer lugar, los hoteles de 3 estrellas que pagamos en nuestro paquete eran albergues o pequeños riads la mitad de las veces (en Marrakech y Fez). Las habitaciones eran privadas, pero con paredes finas y el ruido exterior se oía fácilmente en las habitaciones. Cuando pagamos por un hotel de 3 estrellas, esperamos una habitación en un hotel de verdad, no en un albergue. Antes de llegar a Marrakech, nos comunicamos con algunos representantes de Bamba a través del chat de Tour Radar para decirles que llegaríamos un día antes y que queríamos reservar una noche más en el hotel, por lo que sólo necesitábamos el nombre del hotel. Acordamos con Bamba que reservaríamos una noche extra nosotros mismos. Bamba se ofreció inicialmente a reservárnosla por 100 USD para dos personas, una tarifa ridícula si tenemos en cuenta que el precio real que pagamos a través de Expedia fue de unos 40 USD. Ése ni siquiera fue el verdadero problema. Cuando nos dejaron en el albergue Riad Jennah Rouge, nos dijeron inmediatamente que debíamos un saldo de 45 EUR por la habitación que Bamba había reservado en nuestro nombre. Un joven caballero del hotel procedió a explicarnos que ya había una habitación reservada a nuestro nombre, y nosotros procedimos a decirle que nosotros mismos habíamos reservado una habitación a través de Expedia. Así que ahora había dos habitaciones a nuestro nombre y él no sabía qué hacer al respecto. Quería que anuláramos nuestra reserva de Expedia (que no se podía anular) y pagáramos los 45 EUR, que era más de lo que habíamos pagado en Expedia por la misma habitación. Insistimos en que nunca pedimos que nos reservaran la habitación y que se había reservado sin nuestra autorización y que no pagaríamos por esa habitación. Empezó a llamar a alguien para aclarar las cosas y nos pasó el teléfono. La mujer que estaba al teléfono dijo primero que sí cuando le preguntamos si estábamos hablando con Bamba. Pero no era de Bamba, era una gerente del albergue o una representante de Rouge Travel, la agencia con la que Bamba reservó nuestro viaje. Aún no estamos seguros. Fue grosera por teléfono, ignoró nuestras explicaciones sobre la situación y procedió a decirnos que era culpa nuestra que hubiéramos reservado dos habitaciones y que debíamos pagar por ambas. Nos dimos cuenta de que era inútil hablar con ella y le dijimos que intentaríamos ponernos en contacto con Bamba a través de su número de WhatsApp. Cuando intentamos enviar un mensaje a Bamba, nadie nos contestó de inmediato a pesar de haber leído el mensaje. Entonces llamamos. Alguien nos contestó diciendo que lo investigarían y nos llamarían ese mismo día. Nadie lo hizo. Nadie volvió a llamar. Afortunadamente, el joven del albergue nos dejó registrarnos en nuestra habitación para que pudiéramos descansar por fin. Esa habitación, por cierto, apestó muchísimo durante los tres días siguientes. Apestaba a aguas residuales, ya que probablemente el sistema séptico no se ha actualizado en décadas. No recomendaríamos el Riad Jenna Rouge por ese motivo. Al día siguiente recibimos un mensaje en Tour Radar de un representante de Bamba, que también malinterpretó la situación e insistió en que Bamba nunca nos reservó una habitación según nuestras instrucciones (lo cual es cierto, de eso se trata) y que debíamos pagar la habitación nosotros mismos. No entendió que sí la reservamos nosotros y que ya habíamos pagado y que el albergue quería cobrarnos una segunda habitación que Bamba reservó sin nuestra autorización. Así que tuvimos que explicarnos de nuevo en el chat de Tour Radar. Tardó otros dos días en contestar, donde por fin entendió lo que había pasado y se disculpó. Mientras tanto tuvimos que mantenernos a la expectativa sobre lo que iba a pasar con estas reservas dobles, lo cual fue estresante. En Marrakech, según el itinerario electrónico que nos envió Bamba, se suponía que un guía turístico nos recogería a las 9 de la mañana para hacer una visita a pie por Marrakech. Nadie vino a las 9 de la mañana. El señor que trabaja en el albergue nos vio esperando a alguien y empezó a llamar a Rouge Travel para preguntar qué pasaba. Dijeron que alguien llegaría en 15 min. En unos 20 min vino un guía turístico y procedió a sentarse en nuestra mesa y empezar a comerse nuestra comida del desayuno sin preguntarnos. Nos acompañó fuera del albergue, haciendo ver que empezábamos la excursión en ese momento, pero esperando a que el chico del albergue cerrara la puerta. En cuanto el chico cerró la puerta, nos dio la vuelta y llamó a un local de al lado, donde al parecer conocía al dueño y procedió a sentarse a desayunar otra vez con él mientras esperábamos a un lado. Cuando terminó, por fin empezamos la visita. El guía mencionó un par de lugares que visitaríamos en la excursión, pero no tenía la lista completa de lo que Bamba prometía en la excursión. Repasé la lista y parecía que ni siquiera había planeado llevarnos a la mayoría de esos lugares. Descartó visitar lugares como el Palacio Badi y las Tumbas Saadíes diciendo que no hay mucho que ver, así como Medersa Ben-Youssef (pero dijo que estaba cerrada por restauraciones, así que no es culpa suya). Nos llevó a un jardín que no estaba en el itinerario. En el Palacio de la Bahía y el Museo de Marrakech apenas nos dio las explicaciones que se esperan de un guía turístico, y básicamente se limitó a decirnos que camináramos por nuestra cuenta. También nos llevó a un par de lugares donde se lleva comisión si compramos algo, aunque le dijimos que no nos interesaban las compras. Intentó convencernos para que compráramos algunos recuerdos (irónicamente, el personal de estas tiendas no era agresivo en la venta, pero él insistió mucho en que compráramos algo). Cuando se dio cuenta de que no había dinero que ganar con nosotros, terminó rápidamente la visita. Pensó que le pagaríamos por la visita, pero le dijimos que la visita ya la había pagado Bamba. Intentamos ser amables a pesar de que apenas había trabajado y le dimos una propina de 20 dirhams. Procedió a decirnos que no era nada y que le debíamos más. Tuvimos que darle otros 20 para que nos dejara en paz. A la mañana siguiente nos recogieron y nos trasladaron a un minibús con unas cuantas personas más y procedimos a salir de Marrakech camino de las Gargantas del Dades. El autobús tenía aire acondicionado, pero enfriaba tan poco que un tipo sentado en la parte trasera del autobús no pudo soportar el calor y tuvo que sentarse en el suelo de la parte delantera para que le diera el aire. Cuando dejaron a nuestro grupo en Ait Benhaddou, hacía casi 50 grados en el exterior. Un guía turístico empezó a conducirnos a través de este calor y a detenerse cada 5 minutos para hablar de las películas que se habían rodado allí. Como las temperaturas eran tan altas, habría tenido más sentido contarnos la historia mientras aún teníamos sombra, antes de empezar la caminata de 20 minutos por la colina. Cuando la visita se realiza con temperaturas tan altas, es una buena medida de seguridad repartir agua antes de estas visitas, cosa que no hicieron. Hemos hecho excursiones de bajo coste en Tailandia e incluso allí la empresa proporciona agua para asegurarse de que nadie sufre un golpe de calor. De nuevo, fue un inconveniente menor comparado con lo que nos esperaba cuando llegamos a un hotel de Ourzazate: Auberges des Gorges du Dades. Este hotel, por cierto, no figuraba en nuestro itinerario proporcionado por Bamba, todo lo que decía el itinerario era "casa de huéspedes". Si hubiéramos sabido de antemano dónde nos iban a dejar y hubiéramos visto las críticas en tripadvisor, ¡nunca habríamos aceptado! Cuando nos dejaron para pasar la noche en este hotel, estábamos entusiasmados porque por fin era un hotel de verdad con una habitación que no olía a cloaca. Nuestro entusiasmo no duró mucho. Cuando llevábamos una hora durmiendo, nos despertó el ruido de unos bichos que se arrastraban por la cama. Cuando encendimos la luz, nuestra cama estaba llena de chinches (algunas del tamaño de una moneda de diez centavos) y estaba cubierta de manchas de sangre, nuestra sangre porque algunas debieron de ser aplastadas por nosotros mientras dormíamos. Despertarse fue una auténtica pesadilla. Lo grabamos en vídeo y recogimos rápidamente nuestras cosas. Fuimos a la recepción explicando lo ocurrido. Nos preguntaron si teníamos la ventana abierta. Por supuesto que teníamos la ventana abierta, nuestra habitación no tenía aire acondicionado y dentro hacía un calor sofocante. El personal de recepción intentó pasarnos los bichos de algo que debía haberse metido por la ventana. No somos idiotas, sabemos que estas criaturas viven en el colchón, y su tamaño era tan grande que debían de llevar meses viviendo allí. El personal intentó decirnos que era "normal", pero en la mente de ninguna persona cuerda tener una cama llena de chinches es normal. Nos cambiaron a otra habitación donde intentamos dormir un poco, pero nos costó mucho porque teníamos la paranoia de que volvería a ocurrir. Ahora, habiendo buscado este lugar en trip advisor después, se ve una reseña que indica claramente que el lugar tiene un problema de chinches (esta reseña es de 2014, ¡¡¡ese es el tiempo que las chinches llevan viviendo allí!!!). Para empezar, este infierno nunca debería haberse reservado como parte del viaje. Es responsabilidad directa de la empresa de viajes reservarnos lugares seguros y limpios en los que alojarnos, y que Bamba y Rouge Travel alojen a sus huéspedes en un lugar del que se sabe que tiene chinches es totalmente inaceptable. La angustia psicológica que nos persiguió durante el resto del viaje es tan grave como el dolor físico y el malestar que nos causaron las chinches. Al día siguiente, las picaduras de chinches empezaron a aparecer en nuestros cuerpos: las piernas, los brazos, la espalda e incluso la cara estaban cubiertas de enormes picaduras que picaban muchísimo. Fue insoportable, no teníamos tantas ganas de coger un avión para volver a casa. Pero nuestro sueño era visitar el desierto del Sahara, así que hicimos todo lo posible por calmarnos. Disfrutamos de nuestro paseo en camello y nos emocionamos mucho cuando nos dimos cuenta de que teníamos una tienda privada con baño y ducha y una cama limpia. Sinceramente, este campamento del desierto tenía el alojamiento más agradable de toda la semana. El único inconveniente era que no tenía ventilador ni aire acondicionado y era casi imposible dormir por la noche debido al calor extremo. Y con nuestros cuerpos cubiertos de picores, te puedes imaginar lo cómodos que podíamos llegar a estar. Al día siguiente, por suerte no tuvimos ningún accidente mientras montábamos en los camellos de vuelta a la civilización, aunque la forma en que se levanta el camello puede derribarte fácilmente si no tienes cuidado. Más tarde supimos por otra pareja que uno de ellos se cayó del camello y la culparon del accidente, en lugar de ayudarla. Debería haber algún tipo de instrucciones de seguridad para la colocación correcta del cuerpo antes de subir al camello. Nos alegramos de que no nos pasara a nosotros. Cuando volvimos al lugar donde nos había dejado el conductor la noche anterior, nos dijeron que esperáramos al taxi. Esto fue una buena ventaja, ya que el itinerario decía que debíamos coger un autobús para volver solos. (Nota al margen, había instrucciones engañosas en el itinerario, donde un párrafo te decía que esperaras en la estación de autobuses para la recogida concertada, e inmediatamente después las instrucciones decían que debíamos ir por nuestra cuenta hasta el riad. Si tuviéramos que coger el autobús, no sabríamos qué instrucciones seguir). Sin embargo, nuestra agradable sorpresa no duró mucho. El conductor que nos tocó era completamente temerario, iba a una velocidad peligrosa, sobre todo en las curvas, donde es imposible conducir a esa velocidad sin ver lo que hay detrás. Tocaba el claxon a las mujeres solteras que caminaban por la carretera y miraba a su alrededor o su móvil en vez de mirar a la carretera. En un momento dado, no vio que el tráfico que circulaba por delante estaba frenando y frenando, así que si no le hubiéramos gritado "cuidado" en el último segundo, nos habría estrellado contra el coche de delante. Estuvimos a punto de chocar varias veces hasta que por fin alcanzó a su compañero. Temimos por nuestras vidas hasta entonces. No nos importa lo que haga fuera del trabajo, pero cuando conduces un coche lleno de pasajeros, más vale que tengas cuidado de no poner en peligro sus vidas, cosa que él hizo totalmente. Cuando llegamos a Fez tardó un rato en averiguar dónde dejarnos. Finalmente lo hizo, y un trabajador del riad (no un hotel de 3 estrellas por el que habíamos pagado) nos acompañó de vuelta al riad. Cuando llegamos allí nos dijo que no había ningún registro a nuestro nombre. Sinceramente, después de una semana de esta [obscenidad] me sorprende que no lo perdiéramos. Pero no fue culpa suya. Una vez más, Bamba y Rogue Travel se equivocaron. En lugar de una doble reserva como ocurrió en el primer albergue, ahora no teníamos reserva alguna. El trabajador del riad tardó unas horas en arreglar el desaguisado. Tuvimos suerte de que tuvieran una habitación libre, teniendo en cuenta que el riad podría haber estado lleno y nosotros sin reserva. Después del desayuno nos recogió un conductor para hacer una excursión de un día. En el itinerario para ese día que nos envió Bamba, ponía que el conductor de habla inglesa y las entradas estaban incluidas. Por supuesto, el conductor no hablaba nada de inglés. Y tuvimos que pagar las entradas. Y en la última parada a la que nos llevó, Bab Mansour en Meknes, nos dijeron que el lugar estaba cerrado por restauración (¿es que el conductor no sabe esas cosas de antemano?). Es el único sitio al que nos llevó en Meknes antes de que le rogáramos que parara a comer. Para entonces estábamos hambrientos y el conductor no parecía tener previsto hacer una parada para comer, hasta que le pedimos a alguien de la calle que hablaba inglés que nos ayudara a traducirle al conductor que debíamos comer. Nos dejó junto al restaurante que había cerca de esas puertas, que era extremadamente caro para los estándares marroquíes, incluso la comida sobrevalorada de otras paradas durante este recorrido no era tan cara como este restaurante. Estábamos tan hambrientos que no tuvimos más remedio. Finalmente, este viaje llegó a su fin, pero no sin una sorpresa final. Antes de marcharnos, los trabajadores del riad nos sentaron y nos obligaron a escribirles una crítica de 5 estrellas mientras nos decían cuántas estrellas debíamos darles y que escribiéramos sólo cosas bonitas. Por lo visto, así es como estos lugares consiguen buenas críticas, bien a través de todas las críticas falsas de sus familiares, bien obligando a sus huéspedes a escribir críticas falsas antes de comprobar la salida de los huéspedes. Ni que decir tiene que nos moríamos de ganas de salir [obscenidad] de este riad y de este país. Nunca jamás queremos volver, y definitivamente nunca recomendaremos Bamba mientras reserven sus viajes a Marruecos a través de Rouge Travel. Si vas a Marruecos, ten en cuenta que no es el país exótico mágico que uno se imagina. Hay gente y lugares agradables, sí, pero también gente prepotente y agresiva que sólo quiere tu dinero e incluso puede intentar robarte (nosotros estuvimos a punto de que nos ocurriera). Las partes antiguas de las ciudades están sucias y huelen a orina. Hay basura por todas partes y muchos lugares son completamente insalubres. La comida se vuelve repetitiva una vez que pruebas el tagine un par de veces, y no es un plato súper sabroso con el que sueñes después, al menos en nuestra experiencia. En resumen, si quieres ahorrar dinero y arriesgarte a las condiciones a las que nos enfrentamos, sigue siendo mejor que reserves con las empresas directamente en Marruecos a tu llegada. Y si quieres evitar un viaje de pesadilla, te sugerimos que reserves con una empresa de confianza que no subcontrate sus excursiones y que tenga un guía real contigo durante todo el viaje. De este modo, podrán resolver cualquier problema que surja durante el viaje y no te verás obligado a tratar con guías o conductores que no puedan entenderte. **La reseña original fue editada para eliminar obscenidades.**
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  Estimado Tim, Gracias por enviarnos tus comentarios y quiero pedirte nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que has tenido. Tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto para que... Mostrar más
  Fecha del viaje: julio 2018
• WK

  Wendy

  · febrero 20º, 2018
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  Mi amigo y yo lo pasamos muy bien en nuestro viaje y apreciamos la combinación de eventos planificados y personalizados. Nuestra principal queja es que hubo algunas cosas que no eran exactamente como se describían en nuestra documentación previa al viaje o que no se explicaron lo suficientemente bien. En general, las cosas que me gustaron: gran variedad y selección de eventos. Marrakech tenía muchas opciones de vuelos, así que era un buen punto de partida, Fez es una ciudad interesante y divertida, las paradas en el desierto eran fascinantes y un gran contraste con la vida de la ciudad. El itinerario estaba repleto, pero es lo que esperábamos de un viaje de sólo 1 semana. Todas las personas con las que nos relacionamos fueron muy amables y serviciales. Las excursiones que organizaron fueron muy educativas. El transporte en autobús durante la excursión al desierto fue cómodo. Los conductores eran en su mayoría seguros y prudentes. El alojamiento era muy agradable, aunque no tenía calefacción. Si viajas en los meses más fríos del invierno, ten en cuenta que si no hay calefacción en el hotel/riad, te congelarás. La comunicación con Tourradar antes del viaje fue fácil y rápida, y tener un contacto por Whatsapp con la empresa turística local facilitó la comunicación sobre pequeños cambios en el camino (retraso del vuelo, etc.). Lo que no me gustó: no estaba del todo claro de antemano cómo iban a conectarse las distintas partes del viaje. Todo fue bien, pero me habría gustado saberlo de antemano en lugar de cerrar los ojos y confiar en que lo resolveríamos. Sabíamos que no íbamos a tener un único guía y conductor todo el tiempo, pero no nos dijeron cómo se suponía que íbamos a encontrar a los conductores y guías en los distintos días (en este caso, ellos nos encontraron a nosotros, pero no lo sabíamos de antemano). Habría sido tranquilizador saberlo. Además, algunas de las cosas que habíamos programado en nuestro itinerario no sucedieron. Hubo 1 ó 2 paradas en nuestra excursión de un día a Marrakech que no hicimos (museo de Marrakech, universidad). Nos perdimos por completo la visita a Ouarzazate porque la nieve provocó un gran retraso en el viaje en autobús (no fue culpa de Bamba ni de Rouge, pero aun así fue una parte de nuestro viaje por la que pagamos y que no acabó realizándose). Nuestro segundo día en Marrakech nos prometieron el desayuno y no lo tuvimos. Una cosa resultó mejor de lo prometido, y fue que en lugar de coger un autobús local solos hasta Fez, como se indicaba en nuestro itinerario, nos dieron una furgoneta compartida con otros viajeros, lo que resultó mucho más cómodo. La indicación de "comer por tu cuenta" era un poco engañosa, ya que la mayoría de los días, o bien sólo había un restaurante disponible donde estábamos, o bien nos llevaban a un restaurante concreto de la ciudad en lugar de poder elegir. ¿Quizá un acuerdo privado entre el restaurante y la empresa de turismo? Por lo general, estos restaurantes eran mucho más caros que los que habríamos elegido por nuestra cuenta. En uno de estos casos, nos dejaron al final de la visita en un restaurante y, cuando le dijimos a nuestro guía que íbamos a ir a otro sitio (la visita había terminado y nos estábamos separando de él), se enfadó con nosotros por obligarle a llevarnos allí si no íbamos a comer allí. Parecía innecesario. En general, fue una gran experiencia. Sólo se podrían haber dejado más claras algunas expectativas y haber seguido mejor el itinerario.
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  Estimada Wendy, Gracias por enviarnos tus comentarios y quiero pedirte nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que has tenido. Tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto para que... Mostrar más
  Fecha del viaje: febrero 2018
• PK

  Paul

  · julio 4º, 2016
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  El viaje fue muy bueno y nos permitió ver muchos lugares fantásticos por todo Marruecos. El paseo en camello y dormir en el desierto fue lo más destacado. Lo único negativo que puedo encontrar es el hecho de que continuamente te llevaban a restaurantes que intentaban venderte comidas de tres platos a precios inflados. Obviamente, alguien estaba sacando tajada de los beneficios. Nosotros sólo queríamos probar la comida típica marroquí.
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  Hola Paul Gracias por elegir viajar con nosotros y por publicar un comentario tan positivo en TourRadar. Nos alegra mucho que disfrutaras de tu viaje a Marruecos y de las fantásticas vistas, montando en camello y durmiendo en el desierto. Marruecos es... Mostrar más
  Fecha del viaje: junio 2016