Tesoros de España, Portugal y Marruecos (Grupo Clásico, 2025, 17 Días)

Reseñas de clientes

• R

  RF

  · junio 4º, 2022
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  Insight Tours canceló nuestro viaje (España, Portugal, Marruecos), cuyo inicio estaba previsto para el 6 de agosto. Avisaron de la cancelación mediante un correo electrónico, que fue a parar a nuestra carpeta de Spam, y que sólo vimos de milagro. Si no hubiéramos visto el correo, seguiríamos pensando que íbamos a ir. No pudimos ponernos en contacto con ningún agente por teléfono después de recibir este correo electrónico para confirmar la validez de la cancelación y no obtuvimos respuesta a los múltiples correos electrónicos que enviamos para confirmarla. Cuatro días después de recibir el correo electrónico de cancelación, el sitio web MyInsight de nuestro viaje/cuenta seguía mostrando que nuestro viaje estaba activo y no mencionaba nada sobre una cancelación. Volvimos a llamar a Insight y por fin conseguimos hablar con un representante del servicio de atención al cliente después de estar en espera más de 3 HORAS. El correo electrónico que recibimos decía que el viaje se había cancelado por "falta de participación", pero el representante del servicio de atención al cliente dijo que se había cancelado por un "problema operativo". No se mencionó ningún descuento en otra fecha o excursión, ni ningún tipo de disculpa. Nos dijeron que nos devolverían el dinero "en un plazo de 120 días", lo que consideramos inaceptable. El representante dijo entonces que tramitaría nuestro reembolso y que veríamos nuestros fondos en el "próximo ciclo de facturación". Aún no hemos recibido el reembolso y estamos atascados con 3.800 dólares en billetes de avión no reembolsables que se reservaron antes de que se dispararan los precios del combustible, por lo que no podemos conseguir vuelos comparables a destinos similares en este momento con el crédito. Iba a ser nuestro viaje de 35 aniversario de boda. Ha sido una experiencia muy mala para nosotros. La empresa parece estar reservando más negocios de los que puede manejar en este momento. Definitivamente, en nuestro caso, no hubo un servicio de atención al cliente superior ni bueno.
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  Compartimos tu decepción por no haber podido realizar tu próximo viaje en esta rara ocasión. Además, comprendemos perfectamente la frustración que has podido sentir al ponerte en contacto con nuestro Departamento de Reservas, y esto es algo que hemos... Mostrar más
  Fecha del viaje: junio 2022
• E

  EliasSalloum

  · marzo 7º, 2021
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  Extremadamente decepcionado con este tour. Teníamos muchas ganas de visitar estos tres países y lo único que vimos fue el interior de un autobús. Demasiado tiempo sentados (un día más de 5,5 horas). Pagas mucho por el agua en el autobús, y te tienen cautivo, así que no hay elección. Las paradas, sobre todo en Marruecos, eran en tiendas propiedad de judíos que eran una enorme pérdida de tiempo y las cosas que comprábamos estaban muy sobrevaloradas y sobrevaloradas, y nos presionaban para que compráramos. Qué pérdida de dinero, y nunca más con Insight. ¡NO LO HAGÁIS! El conductor del autobús fue lo único bueno de todo. La comida estaba bien en la mayoría de los sitios, y los hoteles estaban bien, pero lejos de todo, por lo que estábamos atrapados en el hotel desde las 5 de la tarde. Una pérdida de tiempo y dinero.
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  Lamentamos sinceramente saber que algunos aspectos de las vacaciones guiadas en España, Portugal y Marruecos pueden no haber estado a la altura de tus expectativas, especialmente porque nuestros departamentos de Operaciones y Desarrollo de Productos... Mostrar más
  Fecha del viaje: junio 2018
• M

  MARCELPAINCHAUD

  · octubre 31º, 2019
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  Un viaje decente empeoró con hoteles mohosos y sucios en Casablanca, Tánger y Granada. El verdadero problema es que Insight se ha negado a responder a nuestra queja, salvo con una respuesta de marketing generada por ordenador del tipo "nos caes bien". En general, los viajes son buenos, pero si tienes un problema real NO ESPERES QUE INSIGHT RESPONDA O ABORDE TUS PROBLEMAS. Básicamente, tienen tu dinero y les importa un bledo. CUIDADO COMPRADOR.
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  Nos ha encantado leer tus comentarios sobre el viaje Tesoros de España, Portugal y Marruecos. En Insight Vacations, entendemos que el lugar donde te alojas durante tu viaje es tan importante como los lugares que ves, por eso nos preocupa conocer... Mostrar más
  
  Fecha del viaje: octubre 2019
• K

  Kate

  · julio 5º, 2017
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  Tesoros de España, Portugal y Marruecos en general fue una excursión aceptable en la que se pasó bastante tiempo viajando. El autobús es muy cómodo, con mucho espacio para las piernas y buen wifi (excepto en Marruecos). El agua es muy cara a bordo, así que planifica con antelación y cómprala localmente. La excursión visitó todas las atracciones principales y contó con guías informativos, pero las visitas a los lugares fueron en general demasiado cortas, se hizo demasiado hincapié en parar para tomar café, ir al baño y comer en lugares sin nada más alrededor. Una frase habitual que se oía durante la visita era "preparad las cámaras, se acerca una oportunidad para hacer fotos", lo que significaba que había que hacer una foto desde la ventanilla del autobús, pero aún así había tiempo para una parada de 1,5 h para comer. Tampoco hubo tiempo suficiente para ir de compras por las zonas locales, pero hicimos muchas paradas en tiendas caras en las que el director de la excursión y la empresa Insight cobraban una comisión. Los hoteles son generalmente de 3 a 3,5 estrellas, no de 5 estrellas como se dice. El aspecto más decepcionante de nuestro viaje fue el inevitable retraso de la travesía de vuelta a Gibraltar, debido a las graves condiciones meteorológicas. Aunque Insight nos proporcionó 2 noches adicionales de alojamiento y comidas, acabamos pasando la mayor parte de 3 días sentados esperando, por lo que no pudimos ver Gibraltar, la cueva de San Miguel, la Costa del Sol, Granada y el palacio de la Alhambra. Aunque todo esto, incluidas las entradas, está incluido en el viaje, Insight Vacations no ofrece reembolso alguno. ¿Volvería a viajar con ellos? ¡NO, definitivamente no!
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  Fecha del viaje: abril 2017