Aventura clásica en Islandia

Reseñas de clientes

• D

  DaveFredrickson

  · enero 6º, 2023
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  Hicimos un viaje de Active Adventures en Islandia en julio de 2022. Mi mujer dio positivo en una prueba casera de COVID el día 6 del viaje de 13 días. Este fue el principio de una pesadilla. Active Adventures nos dejó solos en la remota ciudad turística de Hofn. Nuestros dos guías hicieron todo lo que pudieron para ayudarnos aquella noche, pero no hubo absolutamente ningún apoyo por parte de la sede de Active Adventures. Aventuras Activas. Tuvimos que abandonar el viaje un viernes y enseguida nos enteramos de que no había transporte (avión o autobús) de vuelta a Reikiavik hasta el domingo. Pudimos alojarnos en el hotel de nuestro viaje el viernes por la noche y luego tuvimos que buscar una habitación en la ciudad agotada para el sábado por la noche. Acabamos alojándonos en una habitación con cinco literas en un albergue local y tuvimos suerte incluso de encontrar esta habitación por nuestra cuenta. El domingo hicimos un viaje de 12 horas en autobús de vuelta a Reikiavik. Creo firmemente que Active Adventures, con su excursión de precio superior (más de 16.000 $ por nosotros dos), debería habernos organizado un transporte de vuelta a Reikiavik para el sábado, aunque para ello hubiera tenido que enviar un coche con conductor desde Reikiavik. Contratamos el Seguro de Viaje World Nomads que recomendaba Active Adventures. Tras tener que abandonar la excursión, recibimos una carta de Active Adventures que certificaba que nos habíamos visto obligados a abandonar la excursión el día 6 y que debíamos recibir un reembolso prorrateado del seguro por los días 7 a 13. El acuerdo de World Nomads Travel Insurance se quedó muy corto para proporcionarnos un reembolso razonable. Sólo nos proporcionaron un reembolso del 20%, alegando que no pagaron hasta que recibimos una prueba COVID oficial en Reikiavik el lunes siguiente (que fue tres días después de que nos dijeran que abandonáramos la excursión y tuviéramos que volver por nuestra cuenta a Reikiavik). A pesar de que Active Adventures nos había enviado una carta que presentaron como prueba a la compañía de seguros de que teníamos que abandonar la excursión el día 6, no estaban dispuestos a respaldarnos después de que recibiéramos la indemnización del seguro de World Nomads. Cuando me puse en contacto con Active Adventures para solicitar su apoyo para recurrir esta indemnización, el agente de Active Adventures me dijo que tenía que asegurarme de leer y comprender las cláusulas de mi seguro de viaje antes de contratarlo. Y éste es el seguro que Active Adventures me recomendó contratar. En ningún momento Active Adventures nos ofreció reembolso alguno. Ni siquiera ofrecieron un crédito para un futuro viaje de Active Adventures. En retrospectiva, la "Aventura Activa" empezó realmente cuando nos dijeron que estábamos solos después de que mi mujer diera positivo en COVID. ADVERTENCIA AL COMPRADOR antes de reservar uno de sus viajes de precio elevado. Hemos viajado con otras empresas de viajes de aventura y hemos tenido experiencias muy positivas.
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  Active Adventures comentó esta reseña

  Hola Dave Es lamentable recibir una crítica tan mala en relación con las circunstancias que has expuesto. Nos esforzamos por hacer de nuestros viajes una experiencia inolvidable y aprovechamos estas situaciones como oportunidades para revisar nuestros... Mostrar más
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• A

  Emily

  · enero 6º, 2019
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• A

  Georgina

  · diciembre 6º, 2019
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  Bruce

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