Cracovia y Auschwitz

Reseñas de clientes

• 

  Lauren

  · enero 23º, 2024
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  Hicimos su viaje a Cracovia, Polonia, en diciembre, durante los mercados de Navidad. Realmente un viaje y una experiencia estupendos. Todo estaba muy organizado, teníamos un hotel muy bueno cerca de la plaza/ciudad vieja (reservé el hotel de 3 estrellas, opción de habitación privada con mi marido), los guías eran muy buenos y conocedores y las excursiones/tours eran muy buenos. También recibimos mucha información adicional y recomendaciones sobre cosas que hacer y lugares a los que ir (también comida y bebida) en nuestro tiempo libre, lo que fue muy agradable y útil. Estaba un poco nerviosa al leer algunas de las críticas aquí en Yelp, pero nuestra experiencia fue fantástica y nada que ver con lo que otros escribieron en sus críticas. Cracovia era una ciudad increíble y una de las más bellas de Europa. Sin duda recomiendo este viaje y esta empresa.
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  Fecha del viaje: diciembre 2023
• A

  Anónimo

  · abril 16º, 2023
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  ¡El peor viaje de mi vida! Reservé la excursión Cracovia/Auschwitz. Fue una pérdida de dinero. Lo único que me reservaron/organizaron fue el albergue y la excursión a Auschwitz. Toda la información que me dieron era incorrecta/no estaba actualizada. Shaun también decidió decir al albergue que me iba antes de tiempo (sin que yo lo solicitara), lo que provocó que me gritaran, me amenazaran y que tuviera que buscar y volver a reservar la mayoría de los servicios que se incluían en este viaje. Shaun se niega a cubrir los costes adicionales que causó y a reembolsar los próximos viajes. El albergue era terrible. El personal era grosero, el lugar olía a las ventanas cerradas, había mucho ruido de carretera y los colchones eran tan finos que aún me duele la espalda días después. Encima Shaun decidió enviar un correo electrónico al albergue diciéndoles que me iba días antes sin que yo lo solicitara ni me informaran de ello. Así que, cuando llegué al albergue 4 horas después de la hora de salida, me recibió el personal gritándome, amenazándome y diciéndome que mi propiedad había sido trasladada. El albergue confirmó que mi reserva era para unos días más, pero debido al correo electrónico de Shaun ya no debía alojarme allí. Tampoco me podían devolver el dinero. Estaba tan mal que ya no podía estar allí que dejé la llave en el mostrador mientras seguían amenazándome. Tuve que volver a reservar todos los servicios que ya había pagado para que me proporcionara el albergue. Shaun se niega a reembolsármelo alegando que no forma parte del paquete que reservé, cuando en realidad los servicios figuran en el sitio web como parte del paquete. El viernes te "reservan" dos visitas guiadas a pie por la ciudad. Las visitas son totalmente gratuitas. Tienen lugar a la misma hora todos los días y, si los ves por la ciudad, cualquiera puede unirse a ellos. Sólo tienes que dar propina al guía al final de la visita. Al parecer, pagué 20 euros por visita guiada y aún así tuve que dar propina al guía, porque éste dijo que no había visto nada de los 20 euros. Fui a la primera y le di a la chica toda la propina que llevaba en el bolsillo. Envié un correo electrónico quejándome. Shaun dijo que la guía estaba equivocada e insultó mi inteligencia. Luego, supuestamente, me reservó una excursión privada para el viernes por la tarde para compensarlo, pero no me habló de la excursión hasta el domingo por la tarde. Estuve enviando correos electrónicos a Shaun en el momento de esta excursión privada; no hizo ninguna mención al respecto. El sábado reservaron una excursión a Auschwitz. Estuvo bien, pero no te dicen que tienes que llevar el pasaporte. Por suerte, lo llevaba conmigo. Si no, me habría perdido toda la visita. Le dije a Shaun que esta información debería figurar en el itinerario, y volvió a insultarme. El correo electrónico que recibí también incluía información sobre otras cosas que hacer en la ciudad. La información del correo electrónico no estaba actualizada e incluía precios/información erróneos para todas las actividades adicionales que decidí reservar. La respuesta de Shaun es que estaba lo suficientemente cerca y que debía aguantarme. El objetivo de una empresa de viajes es ocuparse de planificar e investigar por ti. Esta empresa no lo hace. Sentí que Shaun trabajaba en mi contra con tanto estrés y drama. También tuve que investigar/reservar/reembolsar muchos servicios que ya había pagado en el paquete. Me causó mucho más estrés que reservarlo yo misma. Si pago tanto dinero para que otra persona reserve mi viaje, espero que se reserve correctamente, que salga bien y que, cuando no salga bien, la empresa se disculpe y lo corrija. Además, yo era la única persona en el viaje, así que si quieres conocer gente nueva mientras viajas, ésta no es la empresa. (No, no te avisan con antelación si eres la única persona del viaje). Todavía estoy intentando que me devuelvan el dinero por los servicios que tuve que pagar dos veces desde que Shaun decidió cancelar mi reserva del albergue días antes. También estoy luchando para que me devuelvan el dinero de las otras excursiones que reservé para dentro de unos meses. No tengo fe en que las otras excursiones vayan a ser mejores, dada la mano del cofundador en la ruina de este viaje y la respuesta a los comentarios.
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  Euroadventures comentó esta reseña

  Gracias por dedicar tu tiempo a comentar tu experiencia. Debemos señalar que tus afirmaciones son flagrantes caracterizaciones erróneas, exageraciones y, en algunos casos, auténticas mentiras en relación con el viaje, la experiencia y la empresa. Hay... Mostrar más
  Fecha del viaje: abril 2023
• AP

  Angelica

  · marzo 20º, 2019
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  Sentí que era la única persona que participaba en esta excursión "en grupo". Cuando lo reservé tenía la impresión de que estaría con un grupo. Nunca conocí a un guía consistente ni a ninguna otra persona consistente en las mismas actividades. Parecía que el alojamiento y las excursiones me habían sido organizados a través de TourRadar/Euroadventures. Pero, sinceramente, podría haberlo hecho yo misma con un alojamiento mejor.
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  Fecha del viaje: enero 2019