Total Aotearoa desde Auckland - mejor valorado por National Geographic

Reseñas de clientes

• K

  Kim

  · marzo 18º, 2024
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  ¡Me gustaría empezar diciendo que el concepto básico del viaje de 23 días Total Flying Kiwi es precioso! Pero debido a las terribles dotes organizativas de Flying Kiwi (Stray) nos perdimos muchas cosas, además de los problemas y el estrés que supuso reservar el viaje. Casi todas las personas de nuestro viaje se quejaron de la mala organización e información de Flying Kiwi antes del viaje. Los empleados de Flying Kiwi no ofrecieron ninguna simpatía, a excepción de Brett la primera vez que me llamó. Estoy convencida de que Flying Kiwi ha hecho todo lo que ha podido, pero hay un enorme margen de mejora con las habilidades interpersonales, la comunicación y el servicio al cliente. Mis experiencias a continuación eran evitables, y estos problemas necesitan una acción correctiva para garantizar el éxito de futuros viajes Flying Kiwi. * Problemas con el equipo Durante el viaje hubo problemas con el equipo. Varios de los problemas estaban relacionados con la calidad y otros con una mala planificación y ejecución. Estos problemas son relativamente fáciles de resolver. * Micrófono El micrófono del conductor era tan ininteligible que la mayor parte del tiempo el autobús no entendía sus historias. * Bicicletas No había bicicletas durante la primera parte del viaje. Después había 6 bicicletas para 10 personas, cada una de las cuales pagó el importe total del alquiler de estas bicicletas. *Tiendas de campaña Nos dieron las tiendas más pequeñas, más baratas, en lugar de las preciosas tiendas nuevas compradas recientemente. Con la reciente subida de precios, en realidad pagamos por ellas. *Colchones La mitad de los colchones tienen fugas. *Sacos de dormir Cuando volvimos a la Isla Norte nos cambiaron de autobús, el nuevo no tenía sacos de dormir. Los que no tenían saco de dormir tenían que utilizar su propia ropa para mantenerse calientes por la noche. *Problemas con el programa Varias atracciones del itinerario fallaron. Hubo algo de lluvia, pero en su mayor parte podemos ver que cada problema se debió a una mala preparación, organización y gestión. -La Mina de Martha El itinerario describe con entusiasmo una mina de oro en funcionamiento, pero parecía profundamente abandonada. Vimos el esqueleto de un edificio, y eso es todo. -La cena cultural maorí en la Aldea Tamaki (ahora llamada Te Pā Tū) se canceló porque ¡estaba completa el día que estaba prevista en el itinerario! Flying Kiwi no preparó ni organizó esta cena con antelación. Nos ofrecieron una alternativa que se describió como "exactamente la misma experiencia". nos llevaron a Te Puia en lugar de a Te Pā Tū, la experiencia distaba mucho de lo que nos habían prometido. Fue una auténtica pérdida de tiempo y dinero, y todas las personas del autobús compartían este sentimiento. No sólo nos robaron a los 19 una experiencia cultural maravillosamente única, sino que nos mintieron. Para empeorar las cosas, también nos perdimos una impresionante tirolina por los valles de bosques autóctonos no atravesados, así como la alimentación de aves, porque la decepción de Te Puia estaba programada a la misma hora. El punto culminante del día fue cuando nos dijeron que teníamos que preparar nuestra propia cena, además de perdernos experiencias únicas e impresionantes por culpa de una mala planificación. Éste fue un punto de inflexión en el viaje, y todo el grupo del autobús estaba furioso. El grupo estaba irritado por la escasa comunicación e información antes del viaje y la mala preparación para la excursión en sí. Estábamos ofendidos por habernos perdido actividades y experiencias muy singulares. Sobre todo teniendo en cuenta que habíamos recorrido un largo camino hasta Nueva Zelanda, para ver y experimentar este hermoso país y su historia. -La visita al País de las Maravillas Termales de Waiotapu se canceló porque no abren los jueves. ¡Esta actividad estaba incluida en el precio del viaje! Se debería haber contactado con Waiotapu Thermal Wonderland con suficiente antelación en relación con el autobús lleno de 24 turistas; y si hubiera sido necesario, se debería haber modificado el itinerario para hacer posible esta visita. - Travesía del Tongariro Flying Kiwi trabajó con Adrift Tongariro. Sabía que no nos permitirían entrar en el parque hasta las 10 de la mañana, mientras que nosotros teníamos que estar de vuelta en el autobús a las 2 de la tarde. Tuvimos que cancelar la caminata debido a la lluvia, pero aunque hubiera brillado el sol, no habríamos podido hacerla. Para el Tongariro se necesitan al menos 6 horas de travesía, y preferiblemente 8-9 horas para las personas que caminan más despacio. No mencioné esto a los demás pasajeros, porque no quería disgustarles aún más de lo que ya estaban con los Kiwis Voladores. Hicimos una excursión poco atractiva como alternativa, mientras que había una hermosa excursión que hacer al principio de Tongariro. Mis amigos neozelandeses locales hicieron esa hermosa excursión ese mismo día. Múltiples oportunidades perdidas en Tongariro. - Taller Weta Tuvimos menos tiempo en Wellington del previsto inicialmente. No pudimos participar en el Taller Weta de 4 horas. Lo esperaba con impaciencia y, una vez más, me decepcionó. - Árbol de Wanaka Nos alojamos en el camping de Wanaka, cerca del lago con el árbol de Wanaka. Pero sin que nos diéramos cuenta, el autobús pasó por delante del árbol. Era un trayecto de 15 minutos, y habríamos tardado un máximo de 1 hora incluyendo la parada para ver el famoso árbol. - La ayudante La asistente hizo todo lo que pudo, pero su falta de experiencia, formación y apoyo fue evidente durante todo el viaje. Cuando surgían problemas, no era capaz de empatizar con nosotros y sólo podía reírse de la situación. Además, llevó el autobús por una ruta muy insegura, por una carretera sin asfaltar. Los pasajeros estaban angustiados y ella se rió de su error. Además, el asistente nos dijo que se habían reservado habitaciones en Attic backpackers para todos los pasajeros la última noche del viaje, a expensas de Flying Kiwi. Cancelé inmediatamente mi reserva de esa noche por este motivo, pero unas horas más tarde nos dijo que se había equivocado y que Flying Kiwi no proporcionaría el alojamiento la última noche del viaje. También nos informó de que el alojamiento estaba totalmente reservado y que estábamos por nuestra cuenta sin ningún apoyo de Flying Kiwi. Además, la formación en primeros auxilios es imprescindible. El conductor del autobús no puede ser la única persona con conocimientos de primeros auxilios. Como empresaria cultural, tomé la iniciativa tras la debacle de la cena maorí para discutir su enfoque en la organización. Ponerse en contacto con las organizaciones turísticas con poca antelación (a veces sólo una hora antes), cuando tienen poco personal y en temporada alta para un autobús lleno de turistas, ¡no era una fórmula para el éxito! La asistente no creía que la organización previa fuera responsabilidad suya, pues tenía la impresión de que debería haberse hecho antes de empezar a trabajar. Tras un rato de conversación, decidimos hacer una encuesta a todos los participantes en la excursión para conocer su interés por las actividades y dar a la asistente la información necesaria para que hiciera las reservas lo antes posible. reservas lo antes posible. Conclusión En este momento no puedo recomendar una excursión de Flying Kiwi, simplemente porque la organización fue muy deficiente en relación con el precio pagado. Sinceramente, da la sensación de que Flying Kiwi está creciendo demasiado deprisa, carece de personal experimentado en puestos clave, y/o carecen de personal suficiente. ¡Es una pena, porque la organización del viaje es estupenda! ¡Es un viaje de ensueño! Pero debido a la mala preparación, organización y gestión, el viaje vale mucho menos. La calificación de 4,8 sobre 5 estrellas es una puntuación de la organización original de Flying Kiwi. Flying Kiwi ha sido absorbida por Stray. Sólo algunos de los que participamos en la excursión hemos dado una valoración en línea, pero si todos los viajeros de nuestro grupo dan una valoración, la media se reducirá. grupo, la media no será superior a 3,5 estrellas. Yo disfruté del viaje. He optado por ser positiva, ver la belleza del viaje, y he disfrutado ayudando al asistente. En resumen, lo que, debido a la mala preparación y organización, nos hemos perdido/experimentado: 1. Información sobre la naturaleza, la cultura y la historia de Nueva Zelanda: maoríes y colonos. 2. 1 noche sin sacos de dormir 3. Tiendas de campaña baratas 4. A menudo un colchón agujereado 5. Bicicletas limitadas 6. Mina de oro en funcionamiento en la Mina de Martha 7. Excepcional y especial tirolina a través de valles de bosque autóctono no atravesados 8. Experiencia cultural maorí y cena en la Aldea Tamaki 9. País de las Maravillas Termales de Waiotapu 10. Travesía del Tongariro (aunque el tiempo hubiera sido aceptable, no habríamos podido hacer la travesía). 11. Perdernos una visita al árbol de Wanaka.
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  Hola Kim Gracias por dejar esta opinión, siempre apreciamos las opiniones sinceras de los clientes. Hemos hablado largo y tendido por correo electrónico sobre tu experiencia en la excursión del año pasado y me gustaría darte las gracias una vez más... Mostrar más
  Fecha del viaje: febrero 2023
• 

  Marco

  · febrero 19º, 2023
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  Flying Kiwi comentó esta reseña

  Hola Kubrik Gracias por dejarnos estos comentarios. Lamento mucho oír que algunos de los campings que utilizamos no están a la altura, estamos haciendo algunos cambios para la próxima temporada, pero si quieres dejarnos algún comentario más detallado,... Mostrar más
  Fecha del viaje: enero 2023
• DD

  Dianne

  · marzo 28º, 2018
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  Nueva Zelanda es preciosa y la excursión nos sumergió en las zonas de mayor belleza natural. Acampar a orillas del océano Pacífico, el mar de Tasmania, lagos y ríos fue extraordinario. Kim y Dennis fueron muy divertidos, informados y abiertos.
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  Flying Kiwi comentó esta reseña

  me alegro de que lo pasaras bien Dianne y me encantan las fotos :)
  
  Fecha del viaje: marzo 2018