Marruecos cultura y naturaleza

Reseñas de clientes

• LH

  Lindsay

  · octubre 10º, 2018
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  En general, el viaje me pareció bueno. La variedad de destinos y la elección de lugares de interés (viaje de Descubrimientos de Paisajes Naturales) proporcionaron una buena visión general de lo que Marruecos puede ofrecer en los 10 días de viaje. Nuestro conductor, MADHI, fue excelente, no sólo porque nos proporcionó un servicio de transporte profesional, sino también una visión del verdadero "MARRUECOS". Su enfoque y su amable personalidad hicieron que el viaje fuera más personalizado que un mero viaje turístico. En general, el alojamiento fue bueno. Preferí los Rihads a los hoteles. En mi opinión, las comidas eran normales y su presentación era la típica de un buffet de hotel. Los guías locales eran muy buenos, muy informativos y serviciales. Las numerosas (y a veces repetidas) presentaciones de artesanía/productos locales fueron innecesarias y resultaron incómodas en ocasiones. El itinerario fue bueno en general, aunque en mi opinión personal la noche en el Sáhara está sobrevalorada y no merece la pena. La visita de un día al valle de Ourika ofreció muy poco y el tiempo empleado habría sido más gratificante en Marrakech. En resumen, creo que el viaje que emprendimos podría mejorarse reduciéndolo en 2 días o, alternativamente, sustituyendo los días del Sáhara y Ourika por tiempo extra en Marrakech o Fez u otro destino. También me gustaría expresar mi agradecimiento a "Morocco Discoveries" por cumplir su compromiso de garantizar el viaje con un mínimo de 2 reservas confirmadas.
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  Fecha del viaje: septiembre 2018
• S

  Sumie

  · abril 14º, 2018
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  No recomiendo esta agencia. Venden este tour como de 4 estrellas, pero en realidad recibes un servicio de 2,5. 1. Aunque muchos clientes se han quejado del alojamiento, siguen utilizando los mismos hoteles. 2. 2. No todo su personal habla inglés ni está cualificado para el trabajo que se les ha asignado. 3. El coche que nos dieron para viajar por el país tenía: a. SIN A/C (¡no hay aire acondicionado yendo al desierto!) b. Al subir una colina o montaña, el coche expulsaba humo negro y no iba a más de 10 km/h (pasamos 10h yendo a Fez, en vez de las 7h de media). c. Estaba absolutamente sucio. Te llenabas de polvo la ropa sólo con llevar puesto el cinturón de seguridad. 4. El itinerario podría mejorarse: a. Pasar un día en el Valle de Ourika en vez de en Casablanca no tiene mucho sentido. b. El viaje del desierto a Fez debería hacerse un viernes (cuando todo está cerrado) y así se podría aprovechar más la visita a la Medina de Fez (sábado en vez de viernes).
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  Fecha del viaje: abril 2018
• 

  Sayuri

  · abril 14º, 2018
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  Este NO es un viaje de 4 estrellas, está SOBREPRECIADO. Además, estamos de acuerdo con las quejas publicadas en este sitio web por Akshatha y Mariya en febrero y marzo de 2018, en relación con los problemas del hotel. TRANSPORTE: Aquí es donde "Morocco Discoveries" fracasó completamente. 7 de los 10 días que duró el viaje, nos transportaron en una furgoneta vieja y sucia SIN AIRE ACONDICIONADO. Imagínate ir al desierto en estas condiciones. Un 4x4 debería habernos recogido para llegar a nuestro alojamiento en el desierto y eso tampoco ocurrió. Nuestro tercer conductor no conocía la ruta, así que nos perdimos varias veces. Además, no hablaba inglés, aunque la agencia insistía en que hablaba inglés, español y francés. Yo soy español y también hablo inglés, puedo asegurar que no hablaba ninguno de ellos. El conductor tenía la mejor actitud, pero no está cualificado para la tarea. HOTELES: La promesa de los hoteles es "Estupendo (4 estrellas)" y NO es así. Se supone que el Hotel Meriem es de 4 estrellas; sin embargo, la comida es horrible (demasiado hecha, fría, etc.), las habitaciones son húmedas y encontramos una araña entre las toallas del cuarto de baño. Tichka Salaam en Ouarzazate es un hotel de 3 estrellas (ver www.letichkaouarzazate.com), estaba bien para ser de 3 estrellas, pero definitivamente no es un hotel de 4 estrellas. Kasbah Leila en el desierto, teniendo en cuenta las condiciones, estaba bien. El único hotel que cumplió la promesa de 4 estrellas fue el Riad Nazha en Fez, era increíblemente bueno, ofrecía comida deliciosa, habitaciones cómodas y un servicio excelente. Casa Hassan en Chefchaouene era bueno, pero no es un hotel de 4 estrellas. El Oum Palace de Casablanca es un hotel de 4 estrellas; sin embargo, nuestras sábanas estaban sucias (estaban arrugadas y tenían pelos) y tuvimos que pedir que las cambiaran, cosa que hicieron rápidamente. GUÍAS: En este tour se dice que se proporcionan servicios de guías locales y un gestor del tour. No tuvimos guía para la Kasbah Aït Benhaddou, que es un lugar histórico; sin embargo, para el resto de los lugares históricos tuvimos guías muy buenos o excelentes. En el Valle de Ourika, nuestro guía se subió a la furgoneta (o eso creíamos) porque nuestro primer conductor dijo "éste es vuestro guía". Cuando le dimos propina al guía, dijo que aún había que pagarle... Le dijimos que eso era responsabilidad de la agencia, ya que teníamos a todos los guías incluidos en nuestro plan, y que teníamos que pedírselo a nuestro conductor. Nuestro conductor dijo que si le habíamos dado propina, era suficiente. Resulta que se trataba de alguien que no tenía nada que ver con el programa y que tuvimos que negociar una tarifa de guía para subir a la montaña, pero no se nos informó de antemano. No tiene sentido incluir esta visita que está a varias horas de Marrakech sin un guía y además sin decir a la gente que la tarifa de guía no está incluida. ITINERARIO: El Palacio Badi de Marrakech no estaba incluido y tuvimos que pagarlo y hacerlo por nuestra cuenta (nuestro 1er conductor tuvo la amabilidad de llevarnos allí y nos recogió después). La Kasbah de Aït Benhaddou es un lugar histórico en el que no nos acompañó ningún guía. La Mezquita de Hassan II (la más grande de Marruecos y asombrosa), situada en Casablanca, tampoco estaba incluida. Pudimos hacerlo (por nuestra cuenta) porque el director de la excursión tuvo la amabilidad de ofrecernos la posibilidad de visitarla, haciendo ajustes en el itinerario. En cambio, el Valle de Ourika sí estaba incluido, pero resulta que sin guía, esta visita podría suprimirse y en su lugar incluir los lugares históricos que acabamos pagando adicionalmente (el Palacio Badi y la Mezquita de Hassan II). DESCUBRIMIENTOS DE MARRUECOS: Básicamente, no vimos ninguna intención por parte de la agencia de enmendar las cosas, a pesar de que manifestamos nuestras quejas varias veces. Aunque tenemos que decir que nuestro gestor de viajes (Mohammed H.) intentó animar las cosas, pero esto debería ser un esfuerzo de la empresa y no de un solo empleado que se siente mal por sus clientes. La situación era tan agravante que incluso nuestro guía en Fez llamó a la agencia para quejarse, pues consideraba que la situación era inaceptable. Queremos aclarar que esta crítica sólo se refiere a los servicios de Morocco Discoveries como agencia, no es un reflejo de lo que pensamos de Marruecos y su gente, que nos encantaron.
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  Morocco Discoveries comentó esta reseña

  Estimada Sra. Tamura Nos alegra saber que, en general, tuviste una experiencia maravillosa con Marruecos y su gente. Eso también nos hace felices y nos enorgullece. De hecho, Morocco Discoveries es una empresa totalmente marroquí, por lo que... Mostrar más
  Fecha del viaje: marzo 2018
• 

  Sayuri

  · abril 12º, 2018
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  Este NO es un viaje de 4 estrellas, está SOBREPRECIADO. Además, estamos de acuerdo con las quejas publicadas por Akshatha y Mariya en febrero y marzo de 2018, en relación con los problemas del hotel. TRANSPORTE: Aquí es donde "Morocco Discoveries" fracasó completamente. 7 de los 10 días que duró el viaje, nos transportaron en una furgoneta vieja y sucia SIN AIRE ACONDICIONADO. Imaginaos ir al desierto en estas condiciones. Un 4x4 debería habernos recogido para llegar a nuestro alojamiento en el desierto y eso tampoco ocurrió. Nuestro tercer conductor no conocía la ruta, así que nos perdimos varias veces. Además, no hablaba inglés, aunque la agencia insistía en que hablaba inglés, español y francés. Yo soy español y también hablo inglés, puedo asegurar que no hablaba ninguno de ellos. El conductor tenía la mejor actitud, pero no está cualificado para la tarea. HOTELES: La promesa de los hoteles es "Estupendo (4 estrellas)" y NO es así. Se supone que el Hotel Meriem es de 4 estrellas; sin embargo, la comida es horrible (demasiado hecha, fría, etc.), las habitaciones son húmedas y encontramos una araña entre las toallas del cuarto de baño. Tichka Salaam en Ouarzazate es un hotel de 3 estrellas, estaba bien para ser de 3 estrellas, pero definitivamente no es un hotel de 4 estrellas. Kasbah Leila en el desierto, teniendo en cuenta las condiciones, estaba bien. El único hotel que cumplió la promesa de 4 estrellas fue el Riad Nazha en Fez, era increíblemente bueno, ofrecía comida deliciosa, habitaciones cómodas y un servicio excelente. Casa Hassan en Chefchaouene era bueno, pero no es un hotel de 4 estrellas. El Oum Palace de Casablanca es un hotel de 4 estrellas; sin embargo, nuestras sábanas estaban sucias (estaban arrugadas y tenían pelos) y tuvimos que pedir que las cambiaran, cosa que hicieron rápidamente. GUÍAS: En este tour se dice que se proporcionan servicios de guías locales y un gestor del tour. No tuvimos guía para la Kasbah Aït Benhaddou, que es un lugar histórico; sin embargo, para el resto de los lugares históricos tuvimos guías muy buenos o excelentes. En el Valle de Ourika, nuestro guía se subió a la furgoneta (o eso creíamos) porque nuestro primer conductor dijo "éste es vuestro guía". Cuando le dimos propina al guía, dijo que aún había que pagarle... Le dijimos que eso era responsabilidad de la agencia, ya que teníamos a todos los guías incluidos en nuestro plan, y que teníamos que pedírselo a nuestro conductor. Nuestro conductor dijo que si le habíamos dado propina, era suficiente. Resulta que se trataba de alguien que no tenía nada que ver con el programa y que tuvimos que negociar una tarifa de guía para subir a la montaña, pero no se nos informó de antemano. No tiene sentido incluir esta visita que está a varias horas de Marrakech sin un guía y además sin decir a la gente que la tarifa de guía no está incluida. ITINERARIO: El Palacio Badi de Marrakech no estaba incluido y tuvimos que pagarlo y hacerlo por nuestra cuenta (nuestro 1er conductor tuvo la amabilidad de llevarnos allí y nos recogió después). La Kasbah de Aït Benhaddou es un lugar histórico en el que no nos acompañó ningún guía. La Mezquita de Hassan II (la más grande de Marruecos y asombrosa), situada en Casablanca, tampoco estaba incluida. Pudimos hacerlo (por nuestra cuenta) porque el director de la excursión tuvo la amabilidad de ofrecernos la posibilidad de visitarla, haciendo ajustes en el itinerario. En cambio, el Valle de Ourika sí estaba incluido, pero resulta que, sin guía, esta visita podría suprimirse e incluir en su lugar los lugares históricos que acabamos pagando adicionalmente (el Palacio Badi y la Mezquita de Hassan II). DESCUBRIMIENTOS DE MARRUECOS: Básicamente, no vimos ninguna intención por parte de la agencia de enmendar las cosas, a pesar de que manifestamos nuestras quejas varias veces. Aunque tenemos que decir que nuestro gestor turístico (Mohammed H.) intentó animar las cosas, pero esto debería ser un esfuerzo de la empresa y no de un solo empleado que se siente mal por sus clientes. La situación era tan agravante que incluso nuestro guía en Fez llamó a la agencia para quejarse, pues consideraba que la situación era inaceptable. Queremos aclarar que esta crítica sólo se refiere a los servicios de Morocco Discoveries como agencia, no es un reflejo de lo que pensamos de Marruecos y su gente, que nos encantaron.
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  Morocco Discoveries comentó esta reseña

  Me alegra saber que, en general, tuviste una experiencia maravillosa con Marruecos y su gente. Eso también nos hace felices y nos enorgullece. De hecho, Morocco Discoveries es una empresa totalmente marroquí, por lo que participamos directa o... Mostrar más
  Fecha del viaje: marzo 2018
• 

  Belinda

  · abril 6º, 2018
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  Más organizado...
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  Fecha del viaje: marzo 2018
• A

  Anónimo

  · marzo 27º, 2018
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  Más comunicación y detalles por parte del personal
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  Fecha del viaje: marzo 2018
• MC

  Mariya

  · marzo 5º, 2018
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  Hicimos la excursión Diversidad de Paisajes. Se llama Diversidad de Paisajes porque la mayor parte del tiempo lo pasas conduciendo de una ciudad a otra. En general, la excursión estuvo bien. Muchas gracias a nuestro conductor Farid, que hizo su trabajo a la perfección, no sólo conduciendo, sino mostrándonos lugares y ayudándonos en todo. Intentó hacernos más llevaderos los largos trayectos haciendo bromas y contando historias. Además, habla muy bien inglés. ¡Todo lo mejor para Farid! En cuanto al viaje en sí, yo lo cambiaría un poco. No es necesario pasar 3 noches en Marrakech, ya que cubrimos la Medina y el resto durante un día. El viaje a las montañas no fue tan impresionante y nos llevó todo el día. Además, el hotel de Marrakech (Hotel Meriem) era malo: un edificio viejo y frío con desayunos y cenas horribles que estropearon nuestra impresión de la ciudad. 2 noches en Marrakech serían suficientes. El segundo hotel en Ourzazate (Tichka Salam) tampoco era estupendo. Otra vez un edificio viejo y frío con una comida mala (aunque era un poco mejor que en Marrakech, pero aún así nos dieron agua potable que olía a hongos). El hotel de Fez (Hotel Riad Nazha) era estupendo: limpio, edificio nuevo con habitaciones bonitas y buena comida. El diseño del edificio también es estupendo. El dueño del hotel fue muy amable, incluso nos sugirió que eligiéramos las habitaciones que nos gustaban. Muchas gracias por su hospitalidad. Los desayunos y la cena eran muy frescos y sabrosos. El hotel de Rabat estaba bien, pero parecía que las sábanas no estaban limpias: encontramos algunos pelos que no nos pertenecían y las sábanas estaban arrugadas. Lo que nos gustó de la excursión fueron las Dunas y Chefchauen. Eran simplemente geniales. Pero yo pasaría un poco más de tiempo en las Dunas con un paseo en camello más largo. Son muy impresionantes. Chefchauen también es genial. La ciudad es muy acogedora y nuestro guía Lafti (si no me equivoco) nos enseñó la mayor parte de la Medina en tan poco tiempo. Lo que también cambiaría es venir a Fez no durante el viernes. Fuimos el viernes y la mayoría de los lugares de la Medina estaban cerrados, así que dimos un paseo por una ciudad casi vacía. Preferiría venir a Fez el jueves y a Chefchauen el viernes, ya que la Medina de Chefchauen es muy bonita incluso con todo cerrado (tiendas y demás). Gracias, Mariya
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  Fecha del viaje: febrero 2018
• AG

  Akshatha

  · febrero 25º, 2018
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  Mi marido y yo hicimos este viaje de 10 días a Marruecos. La reserva fue fácil en tour radar y al principio Morocco discoveries fue muy rápido en responder a todas mis preguntas y compartir toda la información solicitada. Pero cuando se acercaba la fecha, preguntamos si los hoteles seleccionados estaban reservados para nosotros y dejaron de responder a nuestros correos electrónicos. Para nuestro horror, nos dieron el Hotel Meriem en Marruecos (el hotel que habíamos pedido específicamente cambiar en su lista anterior). Cuando contactamos con ellos por correo electrónico, nos dijeron que nos habían dado el mejor hotel disponible. 3 noches en ese hotel fueron una pesadilla. Las camas no estaban limpias, la ducha no calentaba lo suficiente y la presión del agua era débil, y la comida era horrible. Acabamos comiendo fuera la mayoría de las noches. Los siguientes hoteles fueron bastante buenos y no tengo ninguna queja al respecto. Diría que son más bien hoteles de 3 estrellas en EEUU. Al final del viaje, el hotel prometido estaba aparentemente reservado y nos alojaron de nuevo en un hotel cochambroso con dos camas en Chefchaouen. En cuanto a lo bueno del viaje, ¡nuestro conductor Farid! Fue el conductor más honorable e inteligente que hemos conocido. Tomó grandes decisiones por nosotros cuando el tiempo no estaba de nuestro lado. Si hacéis este viaje, os recomiendo encarecidamente que le pidáis como chófer. También nos recomendó algunos restaurantes estupendos para comer y cenar. El monovolumen Mercedes era bonito, estaba limpio y en buen estado. Los guías también eran agradables, el Sr. Abdelhadi en Marrakech era muy experto, divertido y amable. Si no te importa mucho dónde te alojas o estás dispuesto a desembolsar más dinero para alojarte en hoteles de 5 estrellas, este viaje es para ti. En general (excepto por el contratiempo del hotel), tuvimos un viaje estupendo gracias al transporte fluido y al excelente servicio del Sr. Farid. ¡Las 5 estrellas son para él!
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  Gracias por tu maravillosa y constructiva reseña sobre los servicios de las excursiones. Si de algo tenemos que estar orgullosos es de nuestros guías, conductores y personal, elegidos a dedo en primer lugar. Hoteles no tenemos en nuestra oferta. Pero... Mostrar más
  Fecha del viaje: febrero 2018
• HH

  Helen

  · noviembre 8º, 2017
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  Nos lo pasamos muy bien en Marruecos, acabó siendo un viaje privado, lo cual es estupendo y permite flexibilidad. Nuestro conductor, Yassin, fue increíble, se mostró muy complaciente con nuestras peticiones e incluso nos llevó a algunos lugares pintorescos que no formaban parte de nuestro itinerario. El viaje al desierto del Sahara fue muy memorable; el cielo oscuro lleno de estrellas era simplemente asombroso. Visitamos distintas medinas, zocos, mezquitas, Kasbahs, pueblos bereberes y palacios reales, y bebimos mucho zumo de naranja y té a la menta. Fue un viaje muy interesante y nos ofreció grandes experiencias. Tuvimos algunos problemas con los hoteles. Pagamos un suplemento para que nos ascendieran a hoteles de 5 estrellas, y confirmamos tres veces los hoteles en los que queríamos alojarnos antes de reservar. Morocco Discoveries (MD) nos dijo que todos los hoteles que habíamos solicitado estaban confirmados y pagamos al día siguiente. Una vez que pagamos, MD volvió a respondernos "Todos confirmados". Una semana antes del viaje, no recibimos nuestra confirmación ni la información sobre el conductor. Hice un seguimiento y MD me proporcionó un itinerario. Para nuestra sorpresa, 3 de los 6 hoteles se habían cambiado por hoteles menos caros y 2 hoteles ya no eran de 5 estrellas. Me decepcionó la explicación, pero no había mucho que pudiéramos hacer, ya que el viaje empezaba en menos de una semana. En general, los hoteles eran buenos, excepto el de Marrakech, donde nos alojamos 3 días. El hotel original que queríamos estaba situado justo en el centro de Marrakech, donde podíamos salir por nuestra cuenta y explorar la ciudad. Pero MD cambió el hotel y nos puso en un complejo turístico (Kenzi Club Agdal Medina). Aunque el complejo era agradable, no pudimos explorar la escena local, ya que el complejo está a unos 15 minutos en coche del centro de la ciudad y la comida del complejo no era auténtica en absoluto. Además, tuvimos problemas para comunicarnos en inglés en el complejo y, como vegetariana, faltaban opciones vegetarianas. Un hotel que recomendamos encarecidamente es el Riad El Yacout de Fez. El Riad está situado en la medina de Fez y los desayunos y cenas que nos ofrecieron fueron los mejores que tomamos en nuestro viaje por Marruecos. En Marrakech, Fez y Rabat, tuvimos un guía local por ciudad. Los guías locales de Marrakech y Fez eran bastante buenos, proporcionaban conocimientos profundos sobre las ciudades. El guía de Rabat era terrible, su inglés no era bueno y nos dio muy pocas explicaciones sobre los lugares que visitamos y ni siquiera nos llevó a la mitad de los lugares del itinerario. Está bien que MD se ofreciera a reembolsar el importe del guía local de Rabat, pero me gustaría que contrataran a un guía mejor, ya que arruinó nuestra visita a Rabat. Aparte de los problemas con nuestros hoteles y el guía local de Rabat, disfrutamos del viaje y recomendamos encarecidamente al conductor. El itinerario del viaje tiene buen ritmo para cualquier edad y nos permitió explorar muchas ciudades estupendas de Marruecos. Estábamos un poco preocupados por la seguridad antes del viaje, pero una vez allí, nos sentimos seguros y la gente era muy amable. Sin duda volveríamos a visitar Marruecos en el futuro.
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  Morocco Discoveries comentó esta reseña

  Gracias, Sra. Huang, por tu reseña positiva. Nos alegra mucho saber que, en general, te encantó tu experiencia en Marruecos. Haremos todo lo posible para mejorarla en el futuro. el guía de Rabat nunca trabajará con clientes de Morocco Discoveries,... Mostrar más
  Fecha del viaje: octubre 2017