"Muy mala experiencia en general. El hotel proporcionado por la empresa estaba en una zona muy insegura, especialmente para una viajera sola. Tuve que buscar mi propio alojamiento en una zona más segura. Lo notifiqué inmediatamente a la empresa, que no me ayudó en absoluto y no me reembolsó el dinero por tener que buscarme mi propio alojamiento debido a su elección insegura y de mala calidad. En ninguna parte de la página web de este viaje se daba la opción de buscar tu propio alojamiento, cosa que me dijeron por teléfono que podía haber hecho cuando llamé para quejarme después de llegar al hotel elegido por ellos. De ser así, lo habría hecho con antelación. Tampoco sabían dónde estaba el hotel ni cómo entrar cuando llamé para pedir ayuda. Mi conductor de Uber tampoco pudo encontrar el hotel y se limitó a dejarme en la calle, dejándome allí perdida dando vueltas con todo mi equipaje intentando encontrar el hotel. Cuando llamé a la empresa para pedir ayuda, tampoco sabían dónde estaba y me hicieron dar vueltas por varios edificios para ver si era ése. Una vez encontrado el hotel, estaba cerrado, ya que es un hotel tipo apartamento sin recepción ni personal, y se necesita un código para entrar. La empresa tampoco lo sabía y tuvo que hacer llamadas telefónicas para intentar averiguar cómo había entrado mientras yo esperaba en un lado de la calle con todo mi equipaje en un mal barrio. Luego me llamaron y me dijeron que tenía que hacer el registro online para conseguir el código, cosa que ya deberían haber sabido y habérmelo dicho para que pudiera haberlo hecho con antelación y poder entrar en el hotel, en lugar de estar de pie en un lado de la calle con todo mi equipaje intentando hacer este registro online en mi teléfono con poca batería, pues ya había viajado todo el día para llegar allí. Fue una experiencia muy mala desde el principio y la empresa no ayudó en absoluto a intentar arreglar la situación. Además, la excursión era individual y no en grupo, que es como se anunciaba en Internet. No había nadie de la empresa en persona en Zúrich con quien pudiera ponerme en contacto para pedir ayuda o asistencia. La única persona con la que pude hablar por teléfono no estaba cerca de Zúrich, sino en su oficina central. Fue una experiencia horrible de principio a fin. Nunca volveré a viajar con TourRadar y advertiré a los demás que hagan lo mismo.
Joachim
Experto en Alpes suizos de TourRadar
Joachim es uno de nuestros expertos en viajes a Alpes suizos. ¡Ponte en contacto con nosotros para responder a todas tus preguntas sobre los circuitos en Alpes suizos!
Llámanos
+34 933 938 984
