Pirineos Compañías de Circuitos

Fue un viaje impresionante. Lo que más me gustó fue el excelente servicio, la impecable recogida del coche y los buenos hoteles, donde la relación calidad-precio era la adecuada.

los hoteles eran muy bonitos, buena ubicación y buena calidad, la ruta era increíble.

Son interesantes la religión, la cultura y el estilo de vida de los habitantes de esta región.

Esta excursión de 3 días fue una gran idea de nuestro viaje a España. Antonio nos llevó a lugares que nunca habríamos descubierto solos y fue muy fácil que nos llevaran de un lado a otro. Antonio fue muy flexible, asegurándose de que tuviéramos tiempo suficiente para explorar cada lugar. ¡Lo recomiendo encarecidamente!

ADVERTENCIA - Evita a esta empresa de viajes poco profesional y de poca confianza que, cuando se enfrenta a la adversidad, actúa de forma poco profesional, no se preocupa por sus clientes, echa continuamente la culpa a otros y no se responsabiliza de nada. Me arriesgo a no recibir ningún tipo de reembolso por escribir esta crítica, pero creo que otros viajeros que quieran vivir una experiencia sin dolor deberían conocer mi experiencia con Stoke travel antes de reservar, para que no pasen por el mismo dolor por el que pasamos mi prometido y yo. Como viajera empedernida que he vivido y trabajado como expatriada en servicios profesionales en Europa durante los últimos 4 años, he visitado más de 70 ciudades y también he viajado con muchas empresas de "paquetes de viajes", como Busabout, Contiki, Topdeck, Sail Croatia y Turkey, y nunca he recibido una crítica negativa. Mi experiencia con Stoke Travel ha sido de todo menos positiva. Esta reseña tiene muchas facetas, así que intentaré resumirla lo mejor posible, aunque como ha sido un viaje bastante largo, puede que sea bastante extensa (lo siento de antemano). El viaje de 4 meses - Mi prometido y yo reservamos un paquete de viaje con Stoke Travel para ir a Andorra en marzo de 2020, aunque fue en la época en la que se conoció la pandemia, pero ningún país tomó ninguna decisión de cerrar las fronteras y no se era plenamente consciente de su gravedad. Después de viajar a España la noche anterior, llegó la mañana del tour y todo parecía bastante normal, similar a otros tours en los que he estado, sin embargo, a mitad de camino hacia la montaña de Andorra el tour fue cancelado ya que el personal de Stoke nos informó de que esto se debía al cierre de las fronteras de Andorra, nos vimos obligados a dar la vuelta de nuevo a Barcelona, sin embargo, nos aseguraron que Stoke haría todo lo posible para hacerse cargo de un reembolso y nos informarían de cuáles serían los próximos pasos. Fuimos comprensivos con la desafortunada situación, confiamos en la palabra de Stoke y nos conformamos con esperar hasta que se dieran a conocer los detalles sobre el reembolso. Aquí es donde realmente empieza el dolor, el estrés y el servicio de atención al cliente poco profesional de Stoke travel. Pasaron las semanas y tuve problemas personales al perder mi trabajo debido a la pandemia y, como expatriado, esto significa que también tengo que abandonar el país, por lo que ningún tipo de vale me beneficia, así que la solicitud de reembolso era vital, sin embargo, después de que pasaran las semanas, continué haciendo un seguimiento activo para que nos reembolsaran el dinero debido a la cancelación. La primera vez que intenté hablarles de mi situación, me informaron constantemente de su cláusula de Fuerza Mayor, que figura en sus Términos y Condiciones, y me lo echaron en cara constantemente, y sólo hasta que busqué asesoramiento jurídico fue cuando el director general y cofundador de Stoke travel, Toby Paramor, se puso en contacto conmigo. Cuando esto ocurrió pensé que era algo admirable por parte de Stoke travel así que entablamos una conversación telefónica en la que mutuamente nos reintegramos y estuvimos de acuerdo con lo que yo decía en cuanto a mi situación, la de Stokes, el despido, la necesidad de abandonar el continente y cómo un vale no tiene ningún peso para nosotros y, de nuevo, Toby, el cofundador, estuvo de acuerdo en que un vale no tiene sentido, pero debido a la pandemia del Covid-19 necesitaban algo de tiempo para ver si seguirían operativos, a lo que me mostré totalmente razonable y comprensivo y concedí el beneficio de la duda, ya que las empresas estaban sintiendo una gran carga, por lo que acepté lo que me sugirió de esperar a su actualización, que prometió proporcionarme personalmente en una llamada de 3 semanas que me haría. Pasaron 3 semanas y vi que Stoke travel seguía operativa, de lo cual me alegré, pero no recibí ninguna llamada, mensaje o correo electrónico, así que le di unos días más y luego tuve que ponerme en contacto con Toby directamente, con lo cual empezó el juego de las culpas. Aunque nuestra compra fue con Stoke travel, que es una empresa de viajes combinados que gana dinero entregando paquetes combinados, empezó el juego de culpas de esperar a que la montaña de Andorra abriera para poder devolver y procesar los reembolsos. Esta fue entonces la respuesta continua que obtuve cada vez que tuve que hacer un seguimiento activo para obtener una actualización. Pasó alrededor de un mes y seguí recibiendo la misma información del director general. Seguí investigando por mi cuenta en el sitio web del hotel de Andorra en el que íbamos a alojarnos, el sitio mostraba que estaban trabajando desde casa y que estaban tramitando reembolsos y cancelaciones, y envié capturas de pantalla a Toby, a lo que él respondió: "Si quisiera hacerme cargo de las negociaciones para intentar conseguir reembolsos en nombre del grupo, serás más que bienvenido, de lo contrario, no te muevas" que un directivo, cofundador y director general de una empresa basada en las personas sugiera sarcásticamente a un cliente que se haga cargo de las negociaciones en nombre del grupo es muy poco profesional y decepcionante, sobre todo porque el asunto es entre Stoke y yo. Ya han pasado 4 meses y hasta ahora he intentado ser comprensiva, paciente y empática con la pandemia y los problemas a los que se enfrentan las empresas, pero no parece que esto vaya en una dirección positiva. También he visto muchos anuncios de sus nuevos viajes, pero parece que los viajes que se cancelaron, como el nuestro, se han dejado en un segundo plano y se han dejado de lado, y una historia que se repite hasta ahora es el desplazamiento de la responsabilidad y la dependencia de otros proveedores, en concreto que están esperando a que Andorra (tened en cuenta que el país lleva abierto un tiempo) devuelva cualquier tipo de reembolso. Cada vez que mencionaba que este no es un asunto entre Andorra y yo, recibía la misma respuesta, cada vez que pedía proactivamente una actualización o cuáles eran los pasos que se estaban dando para solicitar la devolución del reembolso, recibía mensajes como "Extremadamente frustrante, ningún progreso", de nuevo, estos son del director general y cofundador. Además, Stoke afirmó que iban a ir a verlos (a los vendedores de Andorra) en persona, lo que me dio un poco más de confianza y luego, cuando llegó la fecha (mediados de junio) y pedí una actualización, me informaron de que no podían confirmar la reunión, así que no fueron. Esta ha sido la batalla continua por la que he estado pasando con el mismo cambio de culpas, falta de responsabilidad y el hecho de la cláusula Force Majure de que no tenemos derecho a nada. Esto sigue siendo un proceso en curso para mi pareja y para mí, pero no parece que vaya en ninguna dirección positiva, así que me gustaría advertir a otros posibles viajeros de que todo puede ir bien cuando las cosas van bien con Stoke travel, pero cuando se ven presionados por las dificultades, especialmente durante esta pandemia, se ponen de manifiesto los verdaderos valores y el carácter de una empresa, y su servicio de atención al cliente ha sido poco profesional, no asumen ninguna responsabilidad ni se preocupan por sus clientes. Saludos, Will

Nuestra estancia en el Surf Camp fue absolutamente increíble, fue hermoso allí cerca de San Sebastián. El equipo fue amable y flexible, lo que nos permitió hacer lo que quisiéramos. Los instructores de surf fueron pacientes y serviciales y mucha gente montó su primera ola. Tenía una sensación de familia real a ella y todo el mundo allí tuvo un tiempo increíble - sin duda recomendaría!

Tuve a Tess como guía en mi viaje de esquí a Andorra, ¡y trajo la energía! ¡No podría haberlo pasado mejor con ella y el resto de la pandilla! 10/10 ¡recomendable!

Andorra Ski Week - Ene 2025 ¡Tess fue una guía increíble! Cuidó de todos los miembros del grupo y se aseguró de que lo pasáramos genial. Fue un viaje de esquí de primera, con un buen equilibrio entre esquí y Apres, en el que todo fue como la seda y todo el grupo se lo pasó en grande y se llevó muy bien. Recomiendo encarecidamente este viaje a otras personas.

Excursión muy recomendable. Nick y Nuria en el hotel fueron increíbles... hicieron que todo el mundo se sintiera bienvenido y cocinaron deliciosas comidas cada noche. Buena combinación de actividades y tiempo para explorar Andorra

¡Una experiencia increíble! Algunos puntos destacados: - Nuestro guía, Antoine, ¡fue fenomenal! Tiene mucha experiencia, conocimientos y es muy servicial. El mejor guía de la historia. - El hotel estaba perfectamente situado, la comida era increíble y la familia era muy agradable. - Andorra es un lugar IMPRESCINDIBLE con pintorescos lagos, montañas y arroyos. - Cada día está perfectamente organizado, con tiempo suficiente para esforzarte en las expediciones y luego relajarte en el hotel. Algunas recomendaciones: - Si no estás en buena forma física, no recomendaría este viaje. - Si estás MUY en forma físicamente o buscas un gran desafío, podría considerar otros viajes. Diría que es perfecto para una persona normal que busque exigirse físicamente. - Si eres un ávido ciclista de montaña, diría que éste no es el viaje para ti. El ciclismo de montaña no es "ciclismo de montaña", sino "todoterreno", como dice la descripción. En general, diría que es un viaje increíble porque consigues (físicamente) lo que quieres y pasas tu tiempo en uno de los lugares más hermosos.

Andorra es un país precioso. El senderismo fue increíble. Dago era un buen guía. El único problema fue la reunión inicial. Parece que a todos nos enviaron instrucciones diferentes. Llegué al aeropuerto 2 horas antes para no perderme la reunión. Mis instrucciones eran reunirme con el representante (que llevaría un cartel de Explorar) en la salida de la Terminal 2B (¡hay 5 salidas!). Anduve arriba y abajo por la terminal durante más de media hora (por dentro y por fuera) y cuando llegó la hora de la reunión y seguía sin haber ningún cartel, llamé al número que figuraba en las instrucciones. Me dijeron que el representante estaba allí y me indicaron un lugar concreto de reunión. Cuando se puso en contacto conmigo, me dijo que era una suerte que el autobús llegara tarde, porque me habrían marcado como no presentado y habría tenido que buscarme la vida para ir de Barcelona a Andorra. No había ningún cartel en el que pusiera Explore (llevaba un jersey que se había quitado y colgado sobre una bolsa que daba a la pared). No fui el único que tuvo este problema. ¡Fue un caso de comunicaciones mixtas que podría haber tenido un resultado costoso y angustioso!

El grupo y el hotel eran buenos. Al guía no parecía importarle hasta que no pudo encontrar a alguien, también necesita más formación en primeros auxilios.

Se reservó como excursión de 7 días y vimos al guía durante 3 de esos días.

Experience Plus se lució con esta excursión. El paisaje, la historia, el alojamiento y la comida fueron increíbles. Después de un día, nuestros guías turísticos se sentían como en familia, ¡eran increíbles!

Típico Tour ExperiencePlus... hoteles mejores de lo esperado, guías mejores de lo esperado, cenas mejores de lo esperado. El tour te da una gran muestra de la región. Te expone a todo, como pequeñas ciudades, tierras de labranza, zonas costeras, algunas zonas montañosas y un poco de historia del arte y mucha cultura local. Es una forma excepcional de visitar la región.

Como viajera en solitario, este viaje me dio seguridad. El proceso fue fluido y todas las estancias superaron mis expectativas. Una nota para los viajeros, aseguraos de que las estancias no os cobren por la cena que está incluida en el paquete. Pero en general, mereció mucho la pena el coste inicial.

La ruta era francamente ridícula, demasiado larga, la forma en que lo hice fue no haciendo grava, sino carreteras estatales, no lo que yo quería pero la única manera de llegar de hotel a hotel. También subí la montaña de 1500 metros entre Francia y España, fue un reto y que menciones el grupo de edad de 90 años es engañoso. Pero me lo pasé muy bien, justo para lo que me había apuntado.